Servizio clienti

Come vengono realizzati i prodotti Philips MyCreation?

Le nostre lampade sono realizzate con un processo di stampa 3D chiamato estrusione. Ciò significa che vengono costruite strato per strato con un movimento circolare. Utilizziamo il policarbonato, un materiale plastico resistente, di alta qualità e riutilizzabile, per creare le nostre lampade in modo da prepararle all'economia circolare.

Dove vengono realizzati i prodotti Philips MyCreation?

Il nostro obiettivo è quello di stampare il più vicino possibile a voi e abbiamo impianti di stampa in tutto il mondo. A seconda del luogo in cui vi trovate, il vostro prodotto potrebbe essere stampato nei Paesi Bassi, in Indonesia e negli Stati Uniti, ad esempio.

Quanto durano i prodotti Philips MyCreation e ho una garanzia?

I nostri prodotti hanno una durata simile a quella di qualsiasi apparecchio di illuminazione e sono coperti da una garanzia standard di 2 anni. Tutti i nostri prodotti sono riciclabili alla fine del loro ciclo di vita.

Come posso pulire il mio prodotto Philips MyCreation?

Per pulire il prodotto, utilizzare esclusivamente un panno asciutto.

Le lampadine sono incluse nella confezione?

No, i nostri prodotti non includono una lampadina.

È possibile utilizzare luci dimmerabili con le lampade Philips MyCreation?

Sì, è possibile utilizzare luci dimmerabili con i nostri prodotti.

Quando riceverò il mio prodotto Philips MyCreation e quali sono le spese di spedizione?

Tutti i nostri prodotti vengono stampati su richiesta e consegnati in circa 8 giorni lavorativi. L'acquisto viene spedito al costo di 6,95 euro all'indirizzo specificato nell'ordine.

Posso cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine il giorno stesso in cui è stato effettuato. È possibile annullare un prodotto nel proprio account.

Se si desidera annullare l'ordine dopo il giorno stesso, è necessario attendere la consegna del prodotto e creare un reso.

Come posso restituire il mio ordine?

E se alla fine la lampada non vi piace? Nessun problema, vi aiutiamo noi. Potete restituirla gratuitamente entro 30 giorni.

La restituzione può essere effettuata in due modi:

1. Se non avete un account, inviate un'e-mail a info-mycreation@signify.com indicando il vostro numero d'ordine e i prodotti che desiderate restituire.

2. Se si dispone di un account, è possibile attivare facilmente un reso tramite il proprio account. È possibile attivare un reso facendo clic su "reso" nell'ordine per il quale si desidera creare un reso. Si aprirà una mail precompilata. Modificate i numeri se volete restituire solo una parte dell'ordine e inviateci questa mail (anche l'indirizzo è precompilato).

In entrambi i casi vi risponderemo al più presto con l'etichetta o le etichette di reso.

Quanto costa restituire il mio ordine?

La restituzione è gratuita e il rimborso avverrà entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino.

Che ne sarà del prodotto se lo restituisco?

I materiali vengono riutilizzati. Le parti stampate vengono fuse per essere utilizzate per creare una nuova lampada.

In quali Paesi è possibile spedire i prodotti al momento?

Attualmente i prodotti Philips MyCreation possono essere spediti nei Paesi Bassi. Presto verranno estesi ad altri Paesi.

Come posso ottenere assistenza sui prodotti?

Per qualsiasi domanda o dubbio sui nostri prodotti, non esiti a contattarci direttamente all'indirizzo info-mycreation@signify.com. Il nostro team è a disposizione per assistervi.

Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?

Se il vostro ordine è arrivato danneggiato, inviateci immediatamente un'e-mail all'indirizzo info-mycreation@signify.com. Siamo a disposizione per risolvere tempestivamente il problema.

Come posso condividere un suggerimento?

Apprezziamo molto i vostri suggerimenti e feedback. Per condividere le vostre idee su come migliorare i nostri prodotti o la vostra esperienza di acquisto, inviateci un'e-mail all'indirizzo info-mycreation@signify.com.

Come posso richiedere i miei dati personali?

Per richiedere la cancellazione dei vostri dati personali o per qualsiasi domanda sui dati in nostro possesso, contattateci all'indirizzo info-mycreation@signify.com. Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e vi forniremo l'assistenza necessaria.

Philips MyCreation rispetta la vostra privacy. Utilizziamo i cookie per una serie di scopi, come la funzionalità del sito web, il miglioramento della vostra esperienza sul nostro sito web, l'integrazione con i social media e la pubblicità mirata. Selezionare il tipo di cookie che si desidera consentire.

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