Klantenservice
Neem contact met ons op
Heb je een vraag, een klacht of een goede tip? Laat het ons weten!
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info-mycreation@signify.com
Onze openingstijden
Werkdagen van 0900-1700
Retouren
Wat als je je lamp uiteindelijk niet mooi vindt? Geen probleem, we helpen je. Je kunt de lamp binnen 30 dagen gratis retourneren.
Retourneren kan op twee manieren:
- Als je geen account hebt, stuur dan een e-mail naar info-mycreation@signify.com met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
- Via je account kun je een retourzending activeren door op 'retourneren' te klikken in de bestelling waarvoor je een retourzending wilt aanmaken. Er wordt een vooringevulde e-mail geopend. Pas de aantallen aan als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren en stuur deze mail naar ons (het adres is ook al ingevuld).
Op beide manieren nemen we snel contact met je op met de retouretiketten.
Je geld wordt 5-10 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen aan je teruggestort. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via info-mycreation@signify.com of bekijk onze FAQ.
FAQ
Hoe worden Philips MyCreation-producten gemaakt?
Onze lampen worden gemaakt met behulp van een 3D-printproces dat extruderen wordt genoemd. Dit betekent dat ze laag voor laag in een cirkelvormige beweging worden opgebouwd. We gebruiken polycarbonaat, een sterk, hoogwaardig en herbruikbaar plastic materiaal om onze lampen te maken op een manier die ze klaarstoomt voor de circulaire economie.
Waar worden Philips MyCreation-producten gemaakt?
We streven ernaar onze producten zo dicht mogelijk bij u in de buurt te maken en hebben drukkerijen over de hele wereld. Afhankelijk van uw locatie kan uw product in België of de Verenigde Staten worden gedrukt.
Hoe lang gaan de Philips MyCreation-producten mee en heb ik garantie?
Onze producten hebben een levensduur die vergelijkbaar is met die van andere verlichtingsarmaturen en worden geleverd met een standaardgarantie van 2 jaar. Al onze producten zijn aan het einde van hun levensduur recyclebaar.
Hoe kan ik mijn Philips MyCreation-product schoonmaken?
Gebruik alleen een droge doek om uw product schoon te maken.
Zitten er lampen in de doos?
Nee, onze producten bevatten geen gloeilamp.
Kunnen dimbare lampen worden gebruikt met Philips MyCreation-lampen?
Ja, u kunt dimbare lampen gebruiken in combinatie met onze producten.
Wanneer ontvang ik mijn Philips MyCreation-product en wat zijn de verzendkosten?
Al onze producten worden op aanvraag geprint en binnen ongeveer 8 werkdagen bij u bezorgd. Uw aankoop wordt verzonden voor €6,95, ongeacht waar u woont.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren op dezelfde dag dat je de bestelling hebt geplaatst. Je kunt een product annuleren in je account.
Wanneer je na de besteldag wilt annuleren, moet je wachten tot je product is geleverd en vervolgens een retourzending aanmaken.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren kan op twee manieren:
1. Als je geen account hebt, stuur dan een e-mail naar info-mycreation@signify.com met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
2. Als je een account hebt, kun je eenvoudig een retourzending activeren via je account. Je kunt een retourzending activeren door op 'retourneren' te klikken in de bestelling waarvoor je een retourzending wilt aanmaken. Er wordt een vooringevulde e-mail geopend. Pas de aantallen aan als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren en stuur deze mail naar ons (het adres is ook al ingevuld).
Op beide manieren nemen we snel contact met je op met de retouretiketten.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Retourneren is gratis en je krijgt je geld terug binnen 5 - 10 werkdagen nadat je product is ontvangen in ons magazijn.
Wat wordt er met het product gedaan als ik het terugstuur?
De materialen worden hergebruikt. De geprinte onderdelen worden gesmolten en gebruikt om een nieuwe lamp te maken.
Naar welke landen kunnen producten op dit moment worden verzonden?
Philips MyCreation-producten kunnen momenteel naar de volgende landen worden verzonden: Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Finland, Denemarken en Zweden. Binnenkort breiden we uit naar andere Europese landen.
Hoe kan ik productondersteuning krijgen?
Voor vragen of opmerkingen over onze producten kunt je rechtstreeks contact met ons opnemen via info-mycreation@signify.com. Ons team staat klaar om je te helpen.
Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Als je bestelling beschadigd is aangekomen, kun je ons onmiddellijk een e-mail sturen naar info-mycreation@signify.com. Wij zijn hier om je probleem snel op te lossen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens opvragen?
Als je de verwijdering van je persoonlijke gegevens wilt aanvragen of als je vragen hebt over de gegevens die wij bewaren, kun je contact met ons opnemen via info-mycreation@signify.com. Wij hechten veel belang aan de bescherming van je privacy en zullen je de nodige hulp bieden.
Philips MyCreation respecteert je privacy. We gebruiken cookies voor verschillende doeleinden, zoals websitefunctionaliteit, het verbeteren van je ervaring met onze website, het opbouwen van integratie met sociale media en het helpen richten van onze advertenties. Selecteer welk type cookies je wil toestaan.
Verleng of wijzig je cookietoestemming
