Kundeservice

Hvordan fremstilles Philips MyCreation-produkter?

Vores lamper fremstilles ved hjælp af en 3D-printproces, der kaldes ekstrudering. Det betyder, at de bygges op lag for lag i en cirkulær bevægelse. Vi bruger polycarbonat, et stærkt og genanvendeligt plastmateriale af høj kvalitet, til at skabe vores lamper på en måde, der forbereder dem til den cirkulære økonomi.

Hvor fremstilles Philips MyCreation-produkter?

Vi tilstræber at printe så tæt på dig som muligt, og vi har printfaciliteter over hele verden. Afhængigt af hvor du befinder dig, kan dit produkt blive trykt i Belgien eller USA.

Hvor længe holder Philips MyCreation-produkter, og har jeg en garanti?

Vores produkter har en levetid, der svarer til enhver belysningsarmatur og leveres med en standardgaranti på 2 år. Bemærk venligst, at alle vores produkter kan genbruges, når de er udtjente.

Hvordan kan jeg rengøre mit Philips MyCreation-produkt?

Brug kun en tør klud til at rengøre dit produkt.

Er der pærer med i æsken?

Nej, vores produkter inkluderer ikke en pære.

Kan dæmpbare lys bruges sammen med Philips MyCreation-lamper?

Ja, du kan bruge dæmpbart lys sammen med vores produkter.

Hvornår modtager jeg mit Philips MyCreation-produkt, og hvad er forsendelsesomkostningerne?

Alle vores produkter printes on demand og leveres til dig inden for ca. 8 arbejdsdage. Dit køb sendes for €6.95,- uanset hvor du bor.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre samme dag, som du har afgivet den. Du kan annullere et produkt på din konto.

Hvis du vil annullere efter bestillingsdagen, skal du afvente leveringen af dit produkt og derefter oprette en returnering.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Returnering kan ske på to måder:

1. Hvis du ikke har en konto, skal du bare sende en e-mail til info-mycreation@signify.com med dit ordrenummer og de produkter, du gerne vil returnere.

2. Hvis du har en konto, kan du nemt udløse en returnering via din konto. Du kan udløse en returnering ved at klikke på 'retur' i den ordre, du ønsker at oprette en returnering for. En forudfyldt mail åbnes. Juster tallene, hvis du kun vil returnere en del af din ordre, og send denne mail til os (adressen er også udfyldt på forhånd).

I begge tilfælde vender vi snart tilbage til dig med returlabels. ‍ ‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍ ‍‍‍ ‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍‍‍‍‍ ‍‍‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍ ‍‍‍ ‍ ‍ ‍ ‍‍‍‍ ‍ ‍ ‍ ‍‍ ‍‍ ‍ ‍‍‍

Hvad koster det at returnere min ordre?

Returnering er gratis, og du vil blive refunderet inden for 5 - 10 hverdage efter, at dit produkt er modtaget på vores lager.

Hvad sker der med produktet, hvis jeg returnerer det

Materialerne bliver genbrugt. De printede dele smeltes om og bruges til at skabe en ny lampe.

Til hvilke lande kan produkter sendes i øjeblikket?

Philips MyCreation-produkter kan i øjeblikket sendes til følgende lande: Holland, Belgien, Frankrig, Tyskland, Østrig, Finland, Danmark og Sverige. Vi vil snart udvide til andre europæiske lande. ‍ ‍ ‍‍‍ ‍ ‍ ‍ ‍‍‍ ‍ ‍ ‍‍‍ ‍‍

Hvordan kan jeg få produktsupport?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores produkter, så tøv ikke med at kontakte os direkte på info-mycreation@signify.com. Vores team er her for at hjælpe dig.

Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre er ankommet beskadiget, bedes du straks sende os en e-mail på info-mycreation@signify.com. Vi er her for at løse dit problem med det samme.

Hvordan kan jeg anmode om at få mine personlige data slettet?

For at anmode om sletning af dine personlige data eller for eventuelle forespørgsler om de data, vi har, bedes du kontakte os på info-mycreation@signify.com. Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og vil yde den nødvendige assistance.

Philips MyCreation respekterer dit privatliv. Vi bruger cookies til en række forskellige formål, f.eks. hjemmesidens funktionalitet, forbedring af din oplevelse af vores hjemmeside, opbygning af integration med sociale medier og hjælp til at målrette vores reklamer. Vælg, hvilken type cookies du vil tillade.

Forny eller ændr din cookie-samtykke.