Service clientèle

Comment les produits Philips MyCreation sont-ils fabriqués ?

Nos lampes sont fabriquées à l'aide d'un processus d'impression 3D appelé extrusion. Cela signifie qu'elles sont construites couche par couche dans un mouvement circulaire. Nous utilisons du polycarbonate, un matériau plastique solide, de haute qualité et réutilisable, pour créer nos lampes de manière à les préparer à l'économie circulaire.

Où sont fabriqués les produits Philips MyCreation ?

Nous nous efforçons d'imprimer le plus près possible de chez vous et disposons d'imprimeries dans le monde entier. En fonction de votre situation géographique, votre produit peut être imprimé en Belgique ou aux États-Unis.

Quelle est la durée de vie des produits Philips MyCreation et ai-je une garantie ?

Nos produits ont une durée de vie similaire à celle de n'importe quel appareil d'éclairage et sont assortis d'une garantie standard de 2 ans. Veuillez noter que tous nos produits sont recyclables en fin de vie.

Comment puis-je nettoyer mon produit Philips MyCreation ?

Utilisez uniquement un chiffon sec pour nettoyer votre produit.

Les ampoules sont-elles incluses dans la boîte ?

Non, nos produits ne contiennent pas d'ampoule.

Est-il possible d'utiliser des lampes à intensité variable avec les lampes Philips MyCreation?

Oui, vous pouvez utiliser des ampoules à intensité variable avec nos produits.

Quand vais-je recevoir mon produit Philips MyCreation et quels sont les frais d'expédition?

Tous nos produits sont imprimés à la demande et vous sont livrés dans un délai d'environ 8 jours ouvrables. Votre achat est expédié pour 6,95 €, quel que soit votre lieu de résidence.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande le jour même où vous l'avez passée. Vous pouvez annuler un produit dans votre compte.

Si vous souhaitez annuler votre commande après le jour de la commande, vous devez attendre la livraison de votre produit et ensuite créer un retour.

Comment puis-je retourner ma commande?

Les retours peuvent être effectués de deux manières :

1. Si vous n'avez pas de compte, il vous suffit d'envoyer un e-mail à info-mycreation@signify.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Si vous avez un compte, vous pouvez facilement déclencher un retour via votre compte. Vous pouvez déclencher un retour en cliquant sur "retour" dans la commande pour laquelle vous souhaitez créer des retours. Un courrier pré-rempli s'ouvrira. Ajustez les chiffres si vous ne souhaitez renvoyer qu'une partie de votre commande et envoyez-nous ce courrier (l'adresse est également pré-remplie).

Dans les deux cas, nous vous enverrons rapidement les étiquettes de retour. ‍ ‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍ ‍‍‍ ‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍‍‍‍‍‍ ‍‍‍‍‍‍ ‍‍‍‍ ‍ ‍ ‍‍ ‍ ‍‍‍‍ ‍ ‍ ‍‍ ‍‍ ‍‍ ‍ ‍ ‍‍‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍‍

Comment puis-je obtenir de l'aide sur les produits ?

Pour toute question concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info-mycreation@signify.com. Notre équipe est là pour vous aider.

Ma commande est endommagée, que dois-je faire?

Si votre commande est arrivée endommagée, envoyez-nous immédiatement un courriel à l'adresse info-mycreation@signify.com. Nous sommes là pour résoudre votre problème rapidement.

Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles?

Pour demander la suppression de vos données personnelles ou pour toute question concernant les données que nous détenons, veuillez nous contacter à l'adresse info-mycreation@signify.com. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous vous fournirons l'assistance nécessaire.

Philips MyCreation respecte votre vie privée. Nous utilisons des cookies pour diverses raisons, telles que la fonctionnalité du site Web, l'amélioration de votre expérience sur notre site, l'intégration avec les médias sociaux et le ciblage de notre publicité. Sélectionnez le type de cookies que vous souhaitez autoriser.

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